Az elrontott steak esete
A helyes bánásmód az ügyfél szemében kincset ér. Ezért, ha az ügyfél élmény sérül, ne próbáld áthárítani a problémát az ügyfélre, sőt! Inkább kompenzáld őt, ahogy tudod!
Ebben a podcastban egy élő példával szemléltessem, hogyan lehet egy hibát legendás élménnyé fordítani!
http://pongorjuhaszattila.tumblr.com/
0 Hozzászólás:
Legyél te az első hozzászóló!
Hozzászólás írásához be kell jelentkezni: